Preguntas frecuentes

FAQ

Deakos siempre está a tu lado

Aquí encontrará respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia. También hemos incluido información sobre nuestros productos para ayudarle a tomar una decisión informada sobre lo que necesita. Si no encuentras lo que buscas ¡no dudes en contactarnos!

Preguntas técnicas

Puedes realizar un pedido directamente desde nuestra web: elige los productos que te interesan, añádelos a tu carrito y sigue las instrucciones para completar la compra en unos sencillos pasos.

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, Stripe, PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso (para pedidos desde Italia). Todos los pagos electrónicos son seguros y encriptados.

Los tiempos de entrega varían según el destino y la disponibilidad del producto. Normalmente, el envío se realiza en 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cambiarlo o cancelarlo contactándose con nuestro servicio de atención al cliente. Le recomendamos que haga esto lo antes posible.

Puedes contactarnos por teléfono, correo, Whatsapp o en nuestras redes sociales. Estamos disponibles de lunes a viernes en los siguientes horarios: 9.00-13.00 y 14.00-18.00.

Consultas

La dosis mínima recomendada es de 2 g al día, repartidos en 2 tomas. En la fase de prevención o mantenimiento, 1 g al día puede ser suficiente.

No existe una dosis máxima ya que los ingredientes del producto no se acumulan en el organismo y no tienen efectos secundarios.

Ausilium 20PLUS es un complemento alimenticio formulado para combatir la cistitis y sus síntomas actuando tanto contra la presencia bacteriana cuanto contra el componente inflamatorio. No existen dosis máximas ya que los ingredientes del producto no se acumulan en el organismo y no provocan efectos secundarios.

Por estas razones, la dosis varía en función de la carga bacteriana y de la intensidad de los síntomas. Por lo tanto, se recomienda:

  • 1 sobre, de 1 a 2 veces al día, en la fase de prevención/mantenimiento
  • 1 sobre, de 3 a 4 veces al día (o más si es necesario), en la fase aguda.

Ausilium 20PLUS y Ausilium Forte son dos referencias similares y, en algunos casos, intercambiables.

A continuación encontrarás algunos elementos que te permitirán elegir la referencia que mejor se adapte a tu caso.

Los puntos en común:

  • Ausilium 20PLUS y Ausilium Forte son dos referencias similares y, en algunos casos, intercambiables.

Este principio activo es de gran importancia por su acción antiinflamatoria, calmante, reepitelizante e inmunoestimulante. Actúa sobre la mucosa de la vejiga disminuyendo los síntomas dolorosos relacionados con la inflamación y estimulando las defensas inmunitarias fisiológicas.

  • tanto Ausilium 20PLUS cuanto Ausilium Forte contienen 1000 mg (1 gramo) de D-Manosa por dosis (1 sobre de Ausilium 20PLUS y 1 medida de Ausilium Forte).

    La ingesta de 1 gramo de D-Manosa por dosis ha demostrado ser la medida más útil y eficaz tanto en la prevención cuanto frente a un episodio agudo, durante el cual la concentración bacteriana requiere una mayor ingesta de D-Manosa.

Deakos fue la primera empresa en desarrollar un suplemento con D-Manosa en 2007. Ha sido capaz de determinar la dosis correcta de D-Manosa, informando sobre los estudios científicos realizados y publicados, gracias a la experiencia clínica y a las pruebas realizadas sobre esta molécula. A esto hay que añadir las continuas opiniones de los profesionales de la medicina, los centros sanitarios públicos y privados que utilizan nuestros productos y las experiencias de nuestros clientes.

Las diferencias:

  • el principio activo alcalinizante contenido en Ausilium 20PLUS (potasio bicarbonato) es diferente al contenido en Ausilium Forte (glicerofosfato de calcio) debido a la misma eficacia de acción sobre el control del pH urinario y a la posibilidad de tomar ambos en casos de hipertensión.
  • Ausilium Forte contiene un principio activo natural neuromodulador con un efecto beneficioso sobre la frecuencia y la urgencia miccional
  • Ausilium Forte contiene un ingrediente activo natural miorrelajante (óxido de magnesio) para una acción beneficiosa sobre el dolor relacionado con la contractura pélvica.
  • Ausilium 20PLUS se presenta en sobres, un formato que permite llevarlo a todas partes, para asegurar su toma lo antes posible tras los primeros síntomas de la cistitis. Esto es esencial ya que una acción rápida es un factor decisivo para resolver la cistitis.
  • Ausilium Forte está disponible en envases de 150 g o 300 g (con cuchara medidora), por lo que ofrece una excelente relación calidad-precio.
  • la dosificación de Ausilium Forte puede «hacerse a medida» en función de los síntomas. Una medida (3000 mg de producto) proporciona 1000 mg de D-Manosa, pero la ingesta puede modularse reduciéndola a la mitad en la fase de mantenimiento o en ausencia de síntomas de dolor.

Ausilium NAC es un complemento alimenticio listo para usar que puede tomarse puro o diluido en medio vaso de agua. Se recomienda tomarlo con el estómago vacío. Después de tomarlo, esperar una hora antes de comer, beber u orinar.

Para optimizar la acción de los principios activos contenidos en los complementos alimenticios Ausilium, es aconsejable seguir algunos consejos para facilitar su llegada y concentración en la vejiga:

  • orinar antes de la toma
  • lo ideal es que la ingesta se realice lejos de las comidas, es decir, una hora antes o al menos 2 horas después de la última comida
  • después de la ingesta se debe esperar 1 hora antes de beber, comer y orinar
  • se recomienda orinar 1 hora después de la ingesta incluso en ausencia de estímulo

Es esencial señalar que la D-Manosa, al igual que los demás principios activos contenidos en Ausilium NAC y Ausilium 20PLUS, son sustancias de origen natural que tienen la característica de no acumularse en el organismo. Se eliminan por la orina a las pocas horas de tomar el producto. Por esta razón, un intervalo demasiado largo entre dos tomas de Ausilium conduce a la desaparición y ausencia total de los principios activos en las vías urinarias y, por tanto, a una falta total de cobertura preventiva.

En consecuencia, se recomienda distribuir correctamente la toma de estos complementos alimenticios a lo largo del día, espaciándolas entre 2 y 8 horas, en función de las posibilidades organizativas y de la pauta posológica a seguir con el fin de garantizar una presencia constante de los principios activos en la vejiga y, por tanto, una prevención continua e ininterrumpida.

Es esencial señalar que la D-Manosa, al igual que los demás principios activos contenidos en Ausilium NAC y Ausilium Forte, son sustancias de origen natural que tienen la característica de no acumularse en el organismo. Se eliminan por la orina a las pocas horas de tomar el producto. Por esta razón, un intervalo demasiado largo entre dos tomas de Ausilium conduce a la desaparición y ausencia total de los principios activos en las vías urinarias y, por tanto, a una falta total de cobertura preventiva.

En consecuencia, se recomienda distribuir correctamente la toma de estos complementos alimenticios a lo largo del día, espaciándolas entre 2 y 8 horas, en función de las posibilidades organizativas y de la pauta posológica a seguir con el fin de garantizar una presencia constante de los principios activos en la vejiga y, por tanto, una prevención continua e ininterrumpida.

Ausilium Forte está disponible en envases de:

  • 150 g con aroma de manzana verde o caramelo rubio para un total de 50 dosis
  • 300 g sin aroma de manzana verde o de manzana verde para un total de 100 dosis

Dentro del envase de Ausilium Forte (150 g o 300 g) siempre encontrarás una cuchara dosificadora. Puede ocurrir que esta cuchara dosificadora se encuentre en el fondo del bote, tapada por el producto. Para encontrarlo, puedes utilizar la punta de un cuchillo limpio para sacarlo a la superficie del polvo.

No, los productos de nuestra línea de uroginecología están formulados con principios activos naturales que no afectan al resultado de los análisis de orina.

Ausilium Flora es un producto registrado en el Ministerio de Sanidad como complemento alimenticio (uso oral). Sin embargo, su formulación lo convierte en un producto perfectamente versátil y seguro, hasta el punto de que algunos médicos sugieren su uso local.  

En caso de aplicación intravaginal, se recomienda introducir la cápsula (lubricada con Ausilium Crema, Ausilium Gel o un lubricante tradicional a base de agua) por la noche antes de acostarse.

D-MannOro es un complemento alimenticio orosoluble (polvo sublingual) con D-manosa (1g). Estas características lo convierten en un producto:

  • extremadamente práctico porque puede tomarse en cualquier momento del día, sin agua
  • de acción muy rápida, ya que la formulación orosoluble permite que la D-manosa llegue más rápidamente a la vejiga.

D-MannOro está especialmente indicado

  • en caso de cistitis postcoital: debe tomarse inmediatamente después de la relación sexual
  • en caso de diarrea, fragilidad intestinal o síndrome del intestino irritable
  • en caso de infecciones urinarias por bacterias basófilas como Pseudomonas o Proteus

También es interesante para las personas que padecen infecciones urinarias crónicas que, conociendo bien los «signos» de una cistitis aguda precoz, pueden actuar inmediatamente con D-MannOro para reducir rápidamente la carga bacteriana y reducir así eficazmente la duración y la intensidad del episodio.

Ausilium Crema es una crema íntima que puede aplicarse sobre las mucosas externas e internas (según las necesidades) y cuya formulación es compatible con su uso durante las relaciones sexuales (protegidas y no protegidas).

La crema puede aplicarse:

  • en profundidad con los aplicadores, que se venden por separado en la página web y son compatibles con el formato en tubo (aunque también puede utilizarse con el formato airless).
  • en la mucosa vulvar y vestibular con los dedos

Ausilium pH4 y Ausilium Mousse son dos productos de higiene íntima que pueden utilizarse a diario durante periodos prolongados.

Sus fórmulas tienen en común lo siguiente:

  • pH adaptado a las mucosas
  • ausencia de sustancias irritantes o agresivas/inflamatorias
  • propiedades calmantes y emolientes
  • composición apta para un uso repetido, que preserva y favorece la hidratación natural de las mucosas y el equilibrio de la flora vulvovaginal

Aunque sean perfectamente intercambiables, las indicaciones de uso de estos jabones íntimos son:

  • sólo para uso externo y con abundante aclarado
  • en caso de infección aguda o latente en curso (bacteriana o fúngica) y/o inflamación para Ausilium Mousse

Ausilium Crema y Ausilium Gel son dos referencias que tienen puntos en común pero también importantes diferencias de formulación que les confieren indicaciones de uso diferentes.

Sus puntos en común:

  • presencia de D-Manosa en la composición del producto

Este principio activo, aplicado localmente, garantiza una prevención eficaz de la migración bacteriana del perineo a las vías urinarias, asegurando así un efecto preventivo contra las infecciones urinarias «ascendentes».

  • presencia de ácido hialurónico

Este principio activo, presente en cantidades significativamente mayores en Auslium Gel, confiere a ambos productos una acción hidratante sobre las mucosas y favorece el trofismo de los tejidos.

Sus diferencias

AUSILIUM CREMA

tiene propiedades:

  • Hidratante
  • antiinflamatoria, calmante y emoliente
  • reparadora: favorece el trofismo y la reepitelización de tejidos y mucosas
  • Lubricante
  • Compatible con todo tipo de preservativos

Útil e indicada en casos de:

sequedad, picor, ardor, enrojecimiento, atrofia de las mucosas

  • vaginitis, irritación, inflamación de las mucosas
  • Disbiosis de la flora fisiológica
  • relaciones sexuales
  • cistitis postcoital
  • Cistitis en la menopausia

AUSILIUM GEL

tiene propiedades:

  • Lubricante
  • Hidratante
  • Compatible con todo tipo de preservativos

Útil e indicada en casos de:

  • relaciones sexuales
  • cistitis postcoital
  • Cistitis en la menopausia

Preguntas administrativas

Tarjeta/Stripe, Transferencia, Paypal

El consumidor tiene derecho, en un plazo de 10 días a partir de la recepción de los productos, a ejercer el derecho de desistimiento. Este derecho consiste en la facultad de devolver al vendedor los productos adquiridos, y el consiguiente reembolso del precio de compra, entendiendo por tal el importe neto pagado por los bienes, excluidos los gastos adicionales como embalaje, mano de obra, transporte.

En particular, el consumidor que pretenda hacer uso del derecho de desistimiento deberá enviar a la empresa la oportuna comunicación en el plazo de 10 días desde la fecha de recepción de los productos. La comunicación de desistimiento se enviará por carta certificada con acuse de recibo o por telegrama, télex o telefax confirmado por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas a la dirección de la empresa.

Asimismo, el consumidor deberá devolver los productos no dañados a la tienda en cuestión, a la dirección declarada por ésta, en un plazo de diez días a partir de la fecha de recepción de los productos junto con una fotocopia de la factura. Los gastos de envío correrán a cargo del consumidor. En un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos, la empresa en cuestión reembolsará al consumidor las sumas ya abonadas, excluidos los gastos accesorios (embalaje, mano de obra, transporte). El derecho de desistimiento sólo se aprobará si el embalaje original no ha sido abierto y ninguna etiqueta que certifique la integridad del producto haya sido retirada o dañada.

Asegúrese de tener preparados los siguientes datos:

  • factura original o documento de acompañamiento (indicando el número de pedido y de factura y el número de cliente).
  • en caso de anulación parcial, código(s) de artículo(s), número de serie.
  • datos bancarios en los que realizar la transferencia (ABI - CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura

Obviamente quedamos a su disposición para cualquier duda, aclaración o ampliación de información, en los contactos encontrará la información necesaria para localizarnos.

Al hacer el pedido, sus compras irán acompañadas de un recibo (documento fiscal) en el paquete. Es este documento el que se utiliza.

Si desea una factura, indíquenos su número personal o de empresa.

Si lo solicita, también podemos enviarle una factura pro-forma (no válida como documento fiscal, pero que justifica la compra).

Cuando realizó un pedido, sus compras iban acompañadas de un recibo (documento fiscal) en el paquete. Es este documento el que se utiliza.

No podemos emitir dos documentos fiscales diferentes (recibo y factura) por el mismo pedido.

Si lo desea, podemos enviarle una factura pro-forma de su último pedido (no válida como documento fiscal, pero que justifica su compra).

Preguntas sobre logistica

Los pedidos se envían entre 24 y 48 horas después del pago (días laborables).

Trabajamos en colaboración con la empresa de transportes DHL, que se encarga de entregar los paquetes a nuestros clientes y garantiza la entrega en un plazo de 48 horas (días laborables) a partir del envío. Cuando DHL recoge el paquete, se envía un mensaje (correo electrónico o SMS) con un enlace a su plataforma logística, desde la que se puede interactuar directamente y de forma autónoma con ellos. Esta plataforma ofrece, en particular, los siguientes servicios: seguimiento del progreso de las compras, elección de la fecha de entrega, modificar de la dirección de entrega, elección de un punto de entrega.

Hacemos todo lo posible para mantener los gastos de envío lo más bajos posible, pidiendo a nuestros clientes que contribuyan sólo parcialmente.

El espíritu con el que trabajamos nos lleva siempre a favorecer al máximo a nuestros clientes, por lo que hemos optado por ofrecer sistemáticamente una parte de los gastos de envío.

Hemos establecido lo siguiente (visible en las condiciones de venta de nuestro sitio):

  • Envío Europa:
    • 15€ para una compra inferior a 30€
    • 10€ para compras entre 30€ y 50€
    • 5€ para las compras superiores a 50€
  • Envíos a Chipre, Malta, Hungría, Bulgaria, Rumanía y Polonia:
    • 20 € para pedidos de hasta 30 €
    • 15 € para pedidos entre 31 y 50 €
    • 10 € para pedidos superiores a 51 €
  • Envíos a Suiza, Noruega, Suecia, Irlanda, Grecia y Reino Unido:
    • 18 € para pedidos de hasta 30 €
    • 13 € para pedidos entre 31 y 50 €
    • 8 € para pedidos superiores a 51 €
  • Envíos a la Isla de la Reunión:
    • 50 € para pedidos de hasta 100 €
    • 25 € para pedidos entre 101 y 200 €
    • 12,50 € para pedidos entre 201 y 299 €
    • Gratis para pedidos superiores a 300 €

Puede pagar sus compras mediante PayPal, Stripe (tarjeta de crédito) o transferencia bancaria.

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Deakos está en La Spezia, pero también puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o en nuestras redes sociales. Ya sea que quieras preguntar sobre nuestros productos o recibir una asesoría personalizada, ¡estamos aquí para ayudarte!

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Siamo disponibili dal lunedì al venerdì nei seguenti orari: 9,00-13,00 e 14,00-18,00