Questions fréquemment posées

FAQ

Deakos est toujours à vos côtés

Vous trouverez ici des réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Nous avons également inclus des informations sur nos produits pour vous aider à faire un choix éclairé sur ce dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter !

Questions techniques

Vous pouvez passer une commande directement depuis notre site Web : choisissez les produits qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions pour finaliser l'achat en quelques étapes simples.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes de crédit, Stripe, PayPal, le virement bancaire et le paiement à la livraison (pour les commandes en provenance d'Italie). Tous les paiements électroniques sont sécurisés et cryptés.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. En règle générale, l'expédition a lieu dans les 24/48 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant notre service client. Nous vous recommandons de le faire le plus tôt possible.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, email, Whatsapp ou sur nos réseaux sociaux. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi aux horaires suivants : 9h00-13h00 et 14h00-18h00.

Consultations

La posologie minimum recommandée est de 2 g par jour, répartie en 2 prises de 1g chacune. A titre préventif ou d'entretien, 1 g par jour peut suffire.

Il n'y a pas de dosage maximum car le D-Mannose ne s'accumule pas dans l'organisme et ne provoque pas d'effets secondaires.

Ausilium 20PLUS est un complément alimentaire formulé pour lutter contre la cystite et ses symptômes en agissant à la fois contre la présence bactérienne et la composante inflammatoire. Il n'y a pas de dosage maximum car les ingrédients du produit ne s'accumulent pas dans l'organisme et ne provoquent pas d'effets secondaires.

Pour ces raisons, le dosage varie en fonction de la numération bactérienne et de l’intensité des symptômes. Nous recommandons donc :

  • 1 sachet, 1 à 2 fois par jour, en phase de prévention/entretien
  • 1 sachet, 3 à 4 fois par jour (ou plus si nécessaire), en phase aiguë

Ausilium 20 PLUS et Ausilium Forte sont deux produits qui se ressemblent et peuvent être, au besoin, interchangeables.

Voici quelques éléments qui vous permettront de cibler au mieux lequel des deux vous convient.

Leurs points communs :

  • Ausilium 20 PLUS et Ausilium Forte contiennent tous les deux de la Morinda citrifolia dans les mêmes proportions.

Ce principe actif a une grande importance en raison de son action fortement anti-inflammatoire et immunostimulante qui va agir sur la muqueuse vésicale pour diminuer la symptomatologie douloureuse liée à l'inflammation et qui va stimuler les défenses immunitaire physiologique.

  • Ausilium 20 PLUS et Ausilium Forte contiennent tous les deux du D-Mannose à raison de 1000mg (1 gramme) par dose (1 sachet pour Ausilium 20 PLUS, une mesurette rase pour Ausilium Forte).

    En effet, un apport de 1 gramme de D-Mannose à chaque prise s’avère utile et efficace tant en prévention que face à un épisode de cystite aigu. De plus, ce dosage permet de réduire le nombre de prises quotidiennes en cas d’épisode aigu au cours desquels l’importante concentration bactérienne requière un apport majorée en D-Mannose.

Deakos a été la première entreprise à développer un complément alimentaire à base de D-Mannose, en 2007. Elle a pu déterminer le dosage correct de D-Mannose, en étudiant les études scientifiques réalisées et publiées, et grâce à l'expérience clinique et aux tests effectués sur cette molécule. À cela s’ajoute le retour continu du corps médical, des établissements de santé publics et privés qui utilisent nos produits et les expériences de nos clients.

Leurs différences :

  • Le principe actif alcalinisant contenu dans Ausilium 20 PLUS (potassium bicarbonate) est différent de ceux de Ausilium Forte (calcium glycérophosphate) pour la même efficacité d'action sur le contrôle du pH urinaire et une indication de prise conseillée pour l’un comme pour l’autre en cas d’hypertension artérielle.
  • Ausilium Forte contient un neuromodulateur naturel pour une action bénéfique sur la fréquence et l’urgence mictionnelle.
  • Ausilium Forte contient un myorelaxant naturel (oxyde de magnésium) pour une action bénéfique sur les douleurs liées aux contractures pelviennes.
  • Ausilium 20 PLUS est en sachet ce qui permet de l'emporter avec soi plus facilement pour une prise la plus proche possible des premiers symptômes de cystite. Cet aspect est important car la rapidité d'action est un facteur déterminant dans la résolution d'une cystite débutante.
  • Ausilium Forte est en pot de 150 ou 300g (avec doseur fournit) et offre donc un excellent rapport quantité-prix.
  • Ausilium Forte peut être dosé « sur mesure » en fonction de la symptomatologie. En effet, une mesurette rase apporte 1000mg de D-Mannose ce qui permet des prises équivalentes à ½ mesurette dans les phases de maintien, en l’absence de symptomatologie douloureuse.

Ausilium NAC est un complément alimentaire prêt à l'emploi qui peut être pris pur ou dilué dans un demi-verre d'eau. Il est recommandé de le prendre à jeun. Après la prise, attendez une heure avant de manger, de boire ou d'uriner.

Pour optimiser l’action des principes actifs contenus dans les compléments alimentaires de la ligne Ausilium il est opportun de suivre certains conseils visant à favoriser leur arrive et leur concentration dans les voies urinaires:

  • Uriner avant la prise
  • Idéalement la prise doit avoir lieu loin des repas, c’est à dire 1h avant ou 2 après manger
  • Après la prise, il est nécessaire d’attendre 1h avant de boire, manger et uriner
  • Il est conseillé d’uriner 1h après la prise, même sans stimuli à la miction

Pour vous répondre, il nous semble fondamental de préciser que le D-Mannose, comme les autres principes actifs contenus dans Ausilium NAC et Ausilium 20PLUS sont des substances d’origine naturelle qui présentent la caractéristique de ne pas s'accumuler dans l'organisme. En effet, elles sont éliminées avec la miction dans les heures suivants la prise du produit. Pour cette raison, un laps de temps trop important entre deux prises de Ausilium implique une disparition et absence complète des principes actifs dans les voies urinaires avec, pour conséquence, une absence totale de couverture préventive.

En conséquence, nous suggérons de mettre en œuvre une correcte répartition des prises de ces compléments alimentaires sur la journée, en distançant chacune d’entre elle de 2 à 8h selon vos possibilités d’organisation. De telle sorte à garantir une présence constante des principes actifs dans votre vessie et donc une prévention continue sans interruption.

Pour vous répondre, il nous semble fondamental de préciser que le D-Mannose, comme les autres principes actifs contenus dans Ausilium NAC et Ausilium Forte sont des substances d’origine naturelle qui présentent la caractéristique de ne pas s'accumuler dans l'organisme. En effet, elles sont éliminées avec la miction dans les heures suivants la prise du produit. Pour cette raison, un laps de temps trop important entre deux prises de Ausilium implique une disparition et absence complète des principes actifs dans les voies urinaires avec, pour conséquence, une absence totale de couverture préventive.

En conséquence, nous suggérons de mettre en œuvre une correcte répartition des prises de ces compléments alimentaires sur la journée, en distançant chacune d’entre elle de 2 à 8h selon vos possibilités d’organisation. De telle sorte à garantir une présence constante des principes actifs dans votre vessie et donc une prévention continue sans interruption.

Ausilium Forte est disponible en pot de :

  • 150 gr saveur pomme verte ou caramel blond pour un total de 50 doses par pot
  • 300 gr saveur pomme verte ou sans arôme pour un total de 100 doses par pot

À l'intérieur de chaque pot de Ausilium Forte (150 gr ou 300 gr), vous trouverez toujours une cuillère doseuse. Il peut arriver que cette mesurette soit située au fond du pot, recouvert par le produit. Pour la retrouver, vous pouvez utiliser la pointe d'un couteau propre pour la sortir de la poudre.

Non, les produits de notre gamme uro-gynécologie sont formulés avec des principes actifs naturels qui sont sans incidence sur les résultats des analyses urinaires.

Ausilium Flora est un produit enregistré auprès du Ministère de la Santé comme complément alimentaire (usage oral) mais dont la formulation (capsule comme contenu) en fait un produit parfaitement versatile et qui peut donc être utilisé localement.  

En cas d’application intra-vaginale, nous conseillons d’introduire la capsule préalablement lubrifiée avec Ausilium Crema, Ausilium Gel ou un lubrifiant traditionnel à base d’eau le soir au coucher.

Le D-Mannoro est un complément alimentaire orosoluble (poudre sublinguale) contenant uniquement du D-Mannose. Ces caractéristiques en font un produit:

  • extrêmement pratique puisqu'il peut être pris, à n'importe quel moment de la journée, sans eau
  • offrant une action très rapide car la formulation orosoluble permet au D-Mannose d'arriver plus rapidement dans la vessie.

D-Mannoro est particulièrement indiqué :

  • en cas de cystite post-coïtale pour une prise prophylactique juste après un rapport
  • en cas de diarrhée, fragilité intestinale ou syndrome du colon irritable
  • pour les infections urinaires mettant en jeu Pseudomonas ou Proteus

Il est également intéressant chez les personnes souffrant d'infections urinaires chroniques qui, connaissant bien les "signaux" d'une cystite aigue débutante, peuvent agir immédiatement avec D-Mannoro pour réduire rapidement la charge bactérienne et ainsi diminuer efficacement la durée et l'intensité de l'épisode.

Ausilium Crema est une crème intime qui peut être appliquée sur les muqueuses externes et internes (selon les besoins) et dont la formulation est compatible avec une utilisation lors des rapports sexuels (protégés et non protégés).

La crème peut être appliquée :

  • En profondeur avec applicateurs, vendus séparément sur le site et compatibles avec le format tube et airless
  • Sur la muqueuse vulvaire et vestibulaire avec les doigts

Ausilium pH4 et Ausilium Mousse sont deux soins de toilette intime qui peuvent être utilisés au quotidien, sur des période prolongées.

Leurs formulations ont comme points communs :

  • pH adapté aux muqueuses
  • absence d’irritants ou substances agressives / inflammatoires
  • propriétés apaisantes et émolliente
  • composition adaptée à un usage répété tout en préservant et soutenant l’hydratation naturelle des muqueuses et l’équilibre de la flore vulvo-vaginale

Bien que parfaitement interchangeables, les indications d’usage de ces soins sont.

  • Usage externe uniquement et avec un rinçage abondant
  • En cas d’infection (bactérienne comme fongique) aigue ou latente en cours ou de troubles aigus de type inflammatoire pour Ausilium Mousse

Ausilium Crema et Ausilium Gel sont deux références qui présentent des points communs mais aussi des différences significatives de formulation qui leur confèrent des indications d’usage différentes.

Leurs points communs :

  • Présence de D-mannose dans la composition du produit

Ce principe actif, appliqué localement, permet une prévention efficace contre les remontées bactériennes en provenance du périnée vers les voies urinaires, assurant ainsi un effet préventif contre les infections urinaires par remontée.

  • Présence d’acide hyaluronique

Ce principe actif, présent en quantité bien plus importante dans Auslium Gel, donne à ces produits une propriété hydratante pour les muqueuses et de soutien du trophisme des tissus.

Leurs différences :

AUSILIUM CREMA

A des propriétés :

  • Hydratant
  • Action anti-inflammatoire, apaisante et émolliente
  • Réparateur : soutient le trophisme et la ré-épithélialisation des tissus et des muqueuses
  • Lubrifiant
  • Compatible avec tous les types de préservatifs

Utile et indiqué en cas de :

Sécheresse, démangeaisons, brûlures, rougeurs, atrophie des muqueuses

  • Vaginite, irritation, inflammation des muqueuses
  • Dysbiose de la flore physiologique
  • Rapports sexuels
  • Cystite post-coïtale
  • Cystite due à la ménopause

AUSILIUM GEL

A des propriétés :

  • Lubrifiant
  • Hydratant
  • Compatible avec tous les types de préservatifs

Utile et indiqué en cas de :

  • Rapports sexuels
  • Cystite post-coïtale
  • Cystite due à la ménopause

Questions administratives

Le règlement de vos achats peut être effectué via PayPal, Stripe (carte de crédit) ou virement bancaire.

Le consommateur a le droit, dans un délai de 10 jours à compter de la réception des biens, d'exercer son droit de rétractation. Ce droit consiste à retourner les biens achetés au vendeur et à obtenir le remboursement du prix d'achat, c'est-à-dire le montant net payé pour les biens, à l'exclusion des frais supplémentaires tels que l'emballage, la main-d'œuvre et le transport.

En particulier, le consommateur qui entend se prévaloir du droit de rétractation doit adresser au magasin une communication appropriée dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception des produits. La notification de la rétractation est envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par télégramme, télex ou télécopie confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures à l'adresse du magasin.

Le consommateur devra également retourner au vendeur en question, à l’adresse indiquée par celui-ci, les produits entiers et non altérés dans les 10 jours suivant la date de réception de ceux-ci avec la copie du ticket de caisse ou de la facture d’accompagnement. Les frais d’expédition seront à la charge du consommateur. Dans les 30 jours suivant la date de réception des produits retournés, le vendeur en question remboursera au consommateur les sommes payées à l’exclusion des frais accessoires (emballage, main-d’œuvre, transport). Le droit de rétractation n’est accordé que si les emballages d’origine n’ont pas été ouverts et qu’aucune étiquette attestant l’intégrité du produit n’a été retirée ou endommagée.

Veillez à ce que les données suivantes soient prêtes :

  • la facture originale ou le document d'accompagnement (indiquant le numéro de la commande et de la facture et le numéro du client).
  • en cas de retrait partiel, le(s) code(s) d'article, le numéro de série.
  • coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le virement (ABI – Code CAB – Compte courant du titulaire de la facture).

Bien entendu, nous restons à votre disposition pour tout doute, clarification ou information complémentaire. Dans les contacts, vous trouverez les informations nécessaires pour nous joindre.

Lors de votre commande, vos achats seront accompagnés d’un ticket de caisse (document fiscal) dans le colis. C’est ce document qui fait fois.

Si vous souhaitez une facture, merci de nous transmettre un numéro SIRET ou numéro d'entreprise.

Nous pouvons également vous transmettre une facture pro-forma (non valable comme document fiscal mais justifiant malgré tout votre achat) si vous en faites la demande.

Lors de votre commande, vos achats étaient accompagnés d’un ticket de caisse (document fiscal) dans le colis. C’est ce document qui fait fois.

En effet, nous ne pouvons établir deux documents fiscaux de deux natures différentes (ticket de caisse et facture) pour une même commande.

Si vous la souhaitez, nous pouvons néanmoins vous transmettre une facture pro-forma pour votre dernière commande (non valable comme document fiscal mais justifiant malgré tout votre achat) -> en pièce jointe.

Questions sur la logistique

La commande est expédiée dans les 24 à 48h suivant son règlement (jours ouvrés).

Nous travaillons en partenariat avec la société de transport DHL qui est chargée de l'acheminement des colis vers nos clients et garantit une livraison dans les 48h (jours ouvrés) suivants l’envoi. En prenant en charge votre paquet, DHL vous envoie une communication (mail ou sms) à l'intérieure de laquelle vous trouvez un lien qui vous permet d'accéder à leur plateforme logistique depuis laquelle vous pouvez interagir directement et de manière autonome avec eux. Cette plateforme vous offre, notamment, les services suivants: suivi de l'acheminement de vos achats, choix de la date de livraison, modification de l'adresse de livraison, choix d'un point relais

Nous faisons notre maximum pour maintenir les frais de port au plus bas en ne demandant à nos clients qu'une participation partielle à ces frais.

L'esprit dans lequel nous travaillons nous conduit toujours à privilégier le plus possible nos clients, c'est pourquoi nous avons fait le choix d'offrir systématiquement une partie des frais de port

Nous avons établi l'échelle suivante (visible dans les conditions de vente sur notre site):

  • Expédition en Europe:
    • 15€ pour un achat inférieur à 30€
    • 10€ pour un achat compris entre 30€ et 50€
    • 5€ pour un achat de plus de 50€
  • Livraison Chypre – Malte – Hongrie – Bulgarie – Roumanie – Pologne:
    • 20 € pour les commandes jusqu'à 30 €
    • 15 € pour les commandes entre 31 et 50 €
    • 10 € pour les commandes supérieures à 51 €
  • Livraison Suisse – Norvège – Suède – Irlande – Grèce – Royaume-Uni:
    • 18 € pour les commandes jusqu'à 30 €
    • 13 € pour les commandes entre 31 et 50 €
    • 8 € pour les commandes supérieures à 51 €
  • Livraison Île de la Réunion:
    • 50 € pour les commandes jusqu'à 100 €
    • 25 € pour les commandes entre 101 et 200 €
    • 12,50 € pour les commandes entre 201 et 299 €
    • Offerte pour les commandes supérieures à 300 €

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